Dúvidas Frequentes

Como instalar o PetCam App?

Para usar o PetCam App você precisará instalá-lo em 2 dispositivos!
Um dispositivo será a Estação Pet, que ficará perto do seu animal de estimação.
O 2º dispositivo será o Receptor, que ficará com você e te permitirá comunicar com a Estação Pet.

  • Crie sua conta PetCam App ainda no primeiro dispositivo respondendo a pergunta “se você já tem uma conta” com NÃO.
    Siga as instruções do aplicativo.
  • No 2º dispositivo responda a pergunta “se você já tem uma conta” com SIM e insira suas credenciais.

Como usar o PetCam App corretamente?

Ao usar seu Smartphone como Receptor ou Estação Pet, mova seu smartphone para a posição horizontal (modo paisagem) após o aplicativo ter sido carregado!

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Estação Pet:
Por favor, certifique-se de que a Estação Pet está conectada a uma conexão de internet estável. Se estiver usando Wi-Fi, certifique-se de que seu roteador não está muito longe do seu dispositivo.
Recomendados usar uma conexão Wi-Fi ou Ethernet para a Estação Pet.
Caso utilize um Tablet ou Smartphone como Estação Pet, certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja funcionando em segundo plano.
Se você usar um computador de mesa como Estação Pet, certifique-se de que seu hardware NÃO entrará no modo de descanso.
Certifique-se que seu firewall não bloqueará a Estação Pet, do contrário, talvez você NÃO consiga conectar seu Receptor com a Estação Pet. Por favor, evite colocar o aplicativo em segundo plano.
Sempre feche todas as sessões através do botão laranja no canto superior esquerdo da Estação Pet. Isto evita maus funcionamentos.
Sempre mantenha a Estação Pet conectada à rede elétrica.

Receptor:
Ao utilizar funções como Chamada de Vídeo Ao Vivo ou Transmissão de Vídeo Ao Vivo nós recomendamos usar ao menos uma rede 4G estável.
Certifique-se também que, se você estiver usando Wi-Fi, nenhum firewall esteja bloqueando a comunicação com a Estação Pet.
Por favor, evite colocar o aplicativo em segundo plano.
Sempre feche todas as sessões através do botão laranja no canto superior esquerdo do Receptor.
Como o Receptor precisa se comunicar com a Estação Pet, é muito importante que o Receptor feche todas as conexões corretamente. Isto evita maus funcionamentos.
Sempre feche todas as Transmissões de Vídeo com os botões.
Evite colocar o aplicativo em segundo plano enquanto estiver em transmissão ou em chamada.

Quais dispositivos são suportados?

O PetCam App funciona em dispositivos com Apple iOS, Apple macOS, Android e Windows PC/Laptop.
Nossos dispositivos de teste são:

Dispositivos de Teste Apple:
iPhone 8, iPhone X, iPad Pro 12.9 polegadas 2ª geração com iOS 13.7/iOS 14 e MacBook Pro com macOS Mojave

Dispositivos de Teste Android:
Samsung Galaxy S9+ e Samsung Galaxy Tab S6 Lite com Android 10
Por favor, note que: devido a enorme quantidade de dispositivos Android e configurações destes, não podemos garantir a mesma qualidade do nosso aplicativo em todos os dispositivos Android.

Windows:
Windows Laptop com Windows 10 instalado.

Onde baixar o PetCam App?

PetCam App para:

Eu preciso pagar depois dos 7 Dias de Teste?

Após os 7 dias de teste você ficará com a Versão Básica com funcionalidades limitadas. Você não será cobrado. Não é necessário nos enviar um e-mail para cancelar sua conta.
Não pedimos aos clientes que façam uma assinatura antecipadamente, porque acreditamos que este não é um modelo de negócio justo.
No entanto, pedimos que seja justo com nós e nos envie reclamações ou dúvidas à nossa equipe de suporte, que sempre tentará te ajudar. Enviar avaliações negativas com seus problemas na Google Play Store ou Apple AppStore não resolverá seus problemas.
Se você gostar do aplicativo, por favor, deixe uma avaliação positiva. Isto nos ajuda a manter o aplicativo online e torná-lo melhor a cada atualização.

Como lidar / cancelar minha assinatura?

Informação de assinatura – PetCam App Versão Completa:
Todos os preços incluem impostos locais aplicáveis a transação, mas será adicionado na Google Play Store. Seu pagamento será cobrado em sua conta do iTunes ou Google Play, na confirmação da compra.
A renovação da assinatura é automática, ao menos que a opção auto renovação seja desabilitada em até 24 horas antes do final do período contratado. As assinaturas devem ser administradas pelos usuários e, caso deseje desabilitar a renovação automática, deverão acessar o ajuste de contas do Itunes após a assinatura para impedir a cobrança mensal. Uma vez tenha contratado a assinatura, o valor referente ao período em curso não será devolvido. Quando aplicável, eventual oferta gratuita de teste não utilizada, será perdida no momento da compra da assinatura do aplicativo.

As assinaturas NÃO PODEM ser canceladas pela equipe de suporte!

Qual o custo da assinatura?

Assinatura mensal: US$ 4,99/mês
Assinatura bimestral: US$ 8,99 (US$ 4,49/mês) -> 10% de desconto *)
Assinatura trimestral: US$ 11,99 (US$ 3,99/mês) -> 20% de desconto
Assinatura semestral: US$ 19,99 (US$ 3,33/mês) -> 35% de desconto

Por favor, note que:
Você será cobrado em sua moeda local.
As taxas de câmbio são calculadas pela Apple AppStore / Google Play Store.

*) disponível somente na Apple AppStore

Por que recebo um aviso quando estou testando o aplicativo em casa?

Aparecerá um aviso se seus dispositivos estiverem próximos e o volume dos alto-falantes estiver muito elevado. Para evitar isso, teste a transmissão ou chamada diminuindo o volume dos alto-falantes e mantendo certa distância entre seus dispositivos.

Como redefinir minha senha?

Esqueceu sua senha?
Por favor, siga as instruções abaixo:
  • Coloque seu celular em modo avião
  • Abra o aplicativo
  • Desative o modo avião
  • Responda a pergunta se você já tem uma conta com SIM
  • Insira suas credenciais.
  • Se estiverem erradas, você pode solicitar receber uma senha gerada automaticamente.

Como entrar em contato com a Equipe de Suporte?

A melhor forma de entrar em contato conosco é por e-mail.
 Basta enviar suas dúvidas para [email protected] e nós a responderemos, normalmente, dentro de algumas horas.
 O suporte é muito importante para nós e, por isso, respondemos cada solicitação de assistência de forma personalizada e não com e-mails pré-definidos e automatizados.

Os idiomas de suporte são:
Inglês, Alemão e Português