Foire aux questions

Comment installer l'application PetCam ?

Pour utiliser l’application PetCam, vous devez l’installer sur 2 dispositifs.
L’un d’entre eux sera la Station Animal, située à proximité de votre animal de compagnie. Le deuxième sera le Récepteur, qui vous accompagnera et vous permettra de communiquer avec la Station Animal.

  • Sur le premier dispositif, créez votre compte sur l’application PetCam en répondant à la question « Avez-vous déjà un compte » par NON.
    Suivez les instructions de l’application.
  • Sur le deuxième dispositif, répondez à la question « Avez-vous déjà un compte » par OUI et saisissez vos identifiants.

Comment utiliser correctement l'application PetCam ?

Lorsque vous utilisez votre Smartphone comme Récepteur ou Station Animal, placez votre smartphone en position horizontale (paysage) une fois l’application chargée!

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Station Animal:
Assurez-vous que la Station Animal est connectée à une connexion internet stable. Si vous utilisez le WiFi, assurez-vous que votre rooter n’est pas trop éloigné du dispositif.
Nous vous conseillons d’utiliser une connexion WiFi ou Ethernet pour la Station Animal.
Si vous utilisez une tablette ou un smartphone comme Station Animal, assurez-vous qu’aucune autre application ne soit lancée en arrière-plan.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau comme Station Animal, assurez-vous que le hardware ne rentre PAS en mode veille.
Assurez-vous qu’aucun firewall ne bloque la Station Animal ou vous risquez de ne PAS pouvoir connecter votre Récepteur avec la Station Animal. Veuillez éviter de repousser l’application.
Fermez toujours chaque session à l’aide du bouton orange situé dans le coin supérieur gauche de la Station Animal. Cela permet d’éviter les dysfonctionnements.
Gardez toujours la Station Animal connectée à une alimentation électrique.

Récepteur :
L’utilisation de fonctionnalités telles que la conversation vidéo ou le streaming vidéo en direct nécessite au moins un réseau 4G stable.
Assurez-vous également que, si vous utilisez le WiFi, aucun firewall ne bloque la communication avec la Station Animal.
Veuillez éviter de repousser l’application.
Fermez toujours chaque session à l’aide du bouton orange situé dans le coin supérieur gauche du récepteur.
Étant donné que le Récepteur sert à communiquer avec la Pet Station, il est très important que les connexions ouvertes soient fermées correctement. Cela permet d’éviter les dysfonctionnements.
Fermez toujours tous les Streams Vidéo avec les boutons.
Veillez à ne pas mettre l’application en arrière-plan pendant le streaming ou la conversation.

Quels sont les dispositifs pris en charge ?

L’application PetCam est compatible avec Apple iOS, Apple macOS, Android et Windows PC/Laptop.

Nos dispositifs de test sont :

Appareils de test Apple:
iPhone 8, iPhone X, iPad Pro 12,9 pouces 2ème génération avec iOS 13.7 et iOS 14 et MacBook Pro avec macOS Mojave

Appareils de test Android:
Samsung Galaxy S9+ et Samsung Galaxy Tab S6 Lite avec Android 10
Veuillez noter qu’en raison de la grande quantité de dispositifs Android et de leurs configurations, nous ne pouvons pas garantir que la qualité de notre application sera la même sur tous les dispositifs Android.

Windows:
Ordinateur portable avec Windows 10 installé.

Où télécharger l'application PetCam ?

PetCam App pour :

Dois-je payer après la période d'essai de 7 jours ?

Après la période d’essai de 7 jours, vous conserverez la version de base avec des fonctionnalités limitées. Vous ne serez pas débité. Il n’est pas nécessaire de nous envoyer un courriel pour annuler l’abonnement.

Nous ne demandons pas aux clients de s’abonner à l’avance, car il ne s’agirait donc pas d’un modèle commercial équitable.

Mais nous vous prions d’être juste avec nous et de faire parvenir vos réclamations ou vos questions à notre équipe de soutien, qui veillera à toujours vous aider. Le fait de partager des avis négatifs accompagnés de vos problèmes sur la boutique Google Play Store ou Apple AppStore ne permettra pas de résoudre vos problèmes.

Si l’application vous plaît, n’hésitez pas à nous faire parvenir vos remarques positives. Cela nous aidera à assurer la continuité de l’application et à la rendre plus fiable à chaque mise à jour.

Comment gérer / annuler mon abonnement ?

Informations relatives aux abonnements – Version complète de PetCamApp :
Les prix indiqués incluent les taxes de transaction locales applicables mais sera ajouté sur Google Play Store. Votre paiement sera débité de votre compte iTunes ou Google Play Store lors de la confirmation de l’achat.
Le renouvellement de l’abonnement est automatique, sauf si l’option de renouvellement automatique est désactivée dans les 24 heures avant la fin de la période contractée.
Les abonnements doivent être gérés par les utilisateurs. Si vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique, vous devez accéder aux Paramètres du compte iTunes ou Google Play Store pour empêcher la facturation mensuelle.
Une fois que vous avez souscrit votre abonnement, le montant pour la période en cours ne sera pas remboursé. Le cas échéant, toute offre d’essai gratuite non utilisée sera perdue au moment de l’achat de l’abonnement.

Les abonnements NE PEUVENT PAS être annulés par l’équipe d’assistance!

Combien coûte un abonnement ?

Abonnement mensuel : 4,99 USD/mois

Abonnement de 2 mois : 8, 99 USD (4,49 USD/mois) -> 10% de réduction *)

Abonnement de 3 mois : 11,99 USD (3,99 USD/mois) -> 20% de réduction

Abonnement de 6 mois : 19,99 USD (3,33 USD/mois) -> 35% de réduction

Veuillez noter que :
Vous serez facturé sur la base de votre devise locale.

Les taux de change sont calculés par Apple AppStore / Google Play Store.

*) uniquement disponible sur Apple AppStore

Pourquoi ai-je un retour d’information lorsque je teste l'application à la maison ?

Un retour d’information apparaît lorsque vos appareils sont proches et que le volume des haut-parleurs est réglé à un niveau trop élevé. Dans ce cas, testez la diffusion en continu ou la conversation en réglant le volume des haut-parleurs à un niveau inférieur et respectez une certaine distance entre vos dispositifs.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Mot de passe oublié?

Veuillez suivre ces instructions :

  • Faites passer votre smartphone en mode Avion
  • Ouvrez l’application
  • Désactivez le mode avion
  • Répondez à la question « Avez-vous un compte » par OUI
  • Saisissez vos identifiants.
  • En cas d’erreur, vous avez la possibilité de recevoir un mot de passe généré automatiquement.

Comment contacter l'équipe de soutien ?

Le meilleur moyen de nous contacter est par courrier électronique.
Il suffit de nous faire parvenir vos questions à [email protected] et nous vous répondrons généralement dans les heures qui suivent.
Nous accordons une grande importance à l’assistance : c’est pourquoi nous répondons à chaque demande de soutien de manière personnalisée et non par des courriels automatisés prédéfinis.

Les langues d’assistance sont :
anglais, allemand et portugais