Preguntas frecuentes

¿Cómo instalar la Aplicación PetCam?

Para usar la aplicación PetCam, es necesario instalar la aplicación en 2 dispositivos.
Uno de los dispositivos funcionará como la Estación de Mascotas, el cual se coloca cerca de su mascota.
El segundo dispositivo será el Receptor, el cual deberá llevar consigo para comunicarse con la Estación de Mascotas.

  • Cree su cuenta para la aplicación PetCam en el primer dispositivo respondiendo a la pregunta “si ya tienes una cuenta” con un NO.
    Siga las instrucciones de la aplicación.
  • En el segundo dispositivo, responda a la pregunta “si ya tienes una cuenta” con un SÍ e ingrese sus credenciales.

¿Cómo usar la Aplicación PetCam correctamente?

Cuando use su teléfono como Receptor o Estación Pet, mueva su teléfono a la posición horizontal (paisaje) después de que se haya cargado la aplicación.

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Estación de Mascotas:
Asegúrese de que la Estación de Mascotas está conectada a una conexión de internet estable. Si utiliza el WiFi, asegúrese de que el enrutador no está alejado del dispositivo.
Le recomendamos usar una conexión WiFi o Ethernet para la Estación de Mascotas.
En caso de usar una tableta o teléfono inteligente como Estación de Mascotas, asegúrese de que no existan aplicaciones ejecutándose en segundo plano.
Si usa como estación de mascotas un ordenador de escritorio, asegúrese de que el hardware NO se encuentra en modo suspensión.
Asegúrese de que ningún cortafuegos bloquee la estación de mascotas o no podrá conectar su receptor con la estación de mascotas. Evite alejar la aplicación.
Siempre cierre cada sesión con el botón naranja en la esquina superior izquierda de la estación de mascotas. Esto evita errores en su funcionamiento.
Siempre mantenga la estación de mascotas conectada a una fuente de alimentación.

Receptor:
Recomendamos contar con una red 4G como mínimo para el uso de funciones tales como la transmisión de vídeo o de videoconferencia en directo.
Asegúrese también de que no existan cortafuegos que bloqueen la comunicación con la estación de mascotas cuando utilice el WiFi.
Evite alejar la aplicación.
Siempre cierra cada sesión con el botón naranja en la esquina superior izquierda del receptor.
Dado que el receptor debe comunicarse con la estación de mascotas, es muy importante que el receptor cierre todas las conexiones abiertas correctamente. Esto evitará errores de funcionamiento.
Siempre cierre todas las transmisiones de vídeo con los botones.
Evite mover la aplicación a segundo plano durante una transmisión o videoconferencia.

¿Cuáles dispositivos son compatibles?

La aplicación de PetCam App es compatible con PC/Portátiles de Apple iOS, Apple macOS, Android y Windows.

Nuestros dispositivos de prueba son:

Dispositivos de prueba de Apple:
iPhone 8, iPhone X, iPad Pro 12.9 pulgadas 2da generación, con iOS 13.7 y MacBook Pro con macOS Mojave

Dispositivos de prueba Android:
Samsung Galaxy S9+ y Samsung Galaxy Tab S6 Lite con Android 10
Nota: debido al elevado número de dispositivos y configuraciones de Android, no podemos garantizar la misma calidad de nuestra aplicación en todos estos dispositivos.

Windows:
Portátil con Windows 10 instalado.

¿Dónde descargar la Aplicación PetCam?

Aplicación PetCam para:

¿Debo pagar después de la Prueba de 7 Días?

Después de los 7 días de prueba solo tendrá acceso a la versión básica con funciones limitadas.

No se le cobrará. No hay necesidad de enviarnos un correo electrónico para cancelar una suscripción.

No pedimos a los clientes que se suscriban por adelantado porque creemos que no es una práctica de negocio justo.Pero también pedimos a nuestros clientes que sean sinceros con nosotros y envíen sus reclamos o preguntas a nuestro equipo de soporte, que siempre tratará de ayudarles.

Enviar críticas negativas con tus problemas a Google Play Store o a Apple AppStore no ayudará a resolver los problemas.
Si le gusta la aplicación, escribanos su opinión. Esto nos ayuda a mantener la aplicación en línea y a hacerla más fiable con cada actualización.

¿Cómo gestionar / cancelar mi suscripción?

PetCam App Versión Completa – Subscripción:

Todos los precios incluyen impuestos locales aplicables a la transacción, pero se agregará en Google Play. Su pago será cargado en su cuenta de iTunes o Google Play, en la confirmación de la compra.
La renovación de la subscripción es automática, a menos que la opción de auto renovación esté deshabilitada en un plazo de 24 horas antes de que finalice el período contratado.
Las subscripciones deben ser administradas por los usuarios y, si desea deshabilitar la renovación automática, deberán acceder a la configuración de cuentas de iTunes o Google Play después de la subscripción para impedir el cobro mensual.
Una vez haya contratado la subscripción, el valor referente al período en curso no será devuelto. Cuando sea aplicable, eventual oferta gratuita de prueba no utilizada, se perderá en el momento de la compra de la subscripción de la aplicación.
¡Las suscripciones NO PUEDEN ser canceladas por el equipo de soporte!

¿Cuánto cuesta una suscripción?

Suscripción mensual: US$ 4,99 por mes
Suscripción por 2 meses: US$ 8,99 (US$ 4,49 por mes) -> 10% de descuento *)
Suscripción por 3 meses: US$ 11,99 (US$ 3,99 por mes) -> 20% de descuento
Suscripción por 6 meses: US$ 19,99 (US$ 3,33 por mes) -> 35% de descuento

Nota:
Los cobros se realizan en su moneda local.
El tipo de cambio es calculado por Apple AppStore / Google Play Store.

*) disponible únicamente en Apple AppStore

¿Por qué recibo una retroalimentación cuando pruebo la aplicación en casa?

Una retroalimentación aparece cuando sus dispositivos están cerca y el volumen de los altavoces es demasiado alto. Para evitar esto, pruebe la transmisión o video cambiando el volumen del altavoz a un nivel más bajo y mantenga una distancia entre los dispositivos.

¿Cómo restablecer mi contraseña?

¿Olvidaste tu contraseña?
Siga las siguientes instrucciones:

  • Cambie su teléfono a modo avión
  • Abra la aplicación
  • Quite el modo avión
  • Responda con un SÍ a la pregunta si ya tiene una cuenta
  • Ingrese sus credenciales.
  • Si están incorrectas, usted tiene la posibilidad de recibir una contraseña generada automáticamente.

¿Cómo contactar con el Equipo de Soporte?

La mejor manera de ponerse en contacto con nosotros, es a través de correo electrónico. Envíe sus preguntas a [email protected], normalmente respondemos en unas pocas horas.
El soporte es muy importante para nosotros y por eso respondemos a cada solicitud de forma personalizada y no con correos electrónicos predefinidos y automatizados.

Soporte disponible en los siguientes idiomas:
Inglés, alemán y portugués