Häufig gestellte Fragen

Wie installiere ich PetCam App?

Um PetCam App nutzen zu können, müssen Sie die App auf 2 Geräten installieren!
Ein Gerät ist die Haustier Station, die sich in der Nähe Ihres Haustieres befindet.
Das zweite Gerät ist der Empfänger, der bei Ihnen bleibt und Ihnen die Kommunikation mit der Haustier Station ermöglicht.

  • Erstellen Sie auf dem ersten Gerät Ihr PetCam App-Konto, indem Sie die Frage „Ob Sie bereits ein Konto haben“ mit NEIN beantworten.
    Folgen Sie den Anweisungen der App.
  • Beantworten Sie auf dem 2. Gerät die Frage „Ob Sie bereits ein Konto haben“ mit JA und geben Sie Ihre Daten (User Name, Passwort) ein.

Wie verwende ich die App richtig?

Bei Verwendung Ihres Smartphones als Empfänger oder Haustier Station, bitte bewegen Sie Ihr Smartphone, nachdem die App geladen wurde, in die horizontale Position (Querformat)!!
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Haustier Station:
Bitte stellen Sie sicher, dass die Haustier Station mit einer stabilen Internetverbindung verbunden ist. Wenn Sie WLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Rooter nicht zu weit vom Gerät entfernt ist.
Wir empfehlen die Verwendung einer WLAN- oder Ethernet-Verbindung für die Haustier Station.
Wenn Sie ein Tablet oder Smartphone als Haustier Station verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass keine anderen Apps im Hintergrund ausgeführt werden.
Wenn Sie einen PC oder ein Laptop als Haustier Station verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass die Hardware NICHT in den Ruhemodus wechselt.
Stellen Sie sicher, dass keine Firewall die Haustier Station blockiert. Andernfalls können Sie Ihren Empfänger unter Umständen NICHT mit der Haustier Station verbinden. Bitte vermeiden Sie es, die App wegzuwischen.
Schließen Sie jede Sitzung immer mit dem orangefarbenen Button in der oberen linken Ecke der Haustier Station. Dies vermeidet Fehlfunktionen.
Die Haustier Station sollte immer an einer Stromversorgung angeschlossen sein.

Empfänger:
Bei Verwendung von Funktionen wie Live Video Talking oder Live Video Streaming empfehlen wir zumindest ein stabiles 4G-Netzwerk.
Stellen Sie außerdem sicher, dass bei Verwendung von WLAN keine Firewall die Kommunikation mit der Haustier Station blockiert.
Bitte vermeiden Sie es, die App wegzuwischen.
Schließen Sie jede Sitzung immer mit der orangefarbenen Button in der oberen linken Ecke des Empfängers.
Da der Empfänger mit der Haustier Station kommunizieren muss, ist es sehr wichtig, dass der Empfänger alle Verbindungen korrekt schließt. Dies vermeidet Fehlfunktionen.
Schließen Sie immer alle Videostreams mit den dafür vorgesehenen Buttons.
Vermeiden Sie es, die App beim Streamen oder Sprechen in den Hintergrund zu schieben.

Mit welchen Geräten ist PetCam App kompatibel?

Die PetCam App ist mit Apple iOS, Apple MacOS, Android und Windows PC / Laptop kompatibel.

Unsere Testgeräte sind:

Apple-Testgeräte:
iPhone 8, iPhone X, iPad Pro 12,9 Zoll 2. Generation mit iOS 13.7 und MacBook Pro mit macOS Mojave

Android-Testgeräte:
Samsung Galaxy S9 + und Samsung Galaxy Tab S6 Lite mit Android 10
Bitte beachten Sie: Aufgrund der großen Anzahl von Android-Geräten und Konfigurationen der Geräte können wir nicht auf allen Android-Geräten die gleiche Qualität der App garantieren.

Windows:
Windows Laptop mit installiertem Windows 10.

Wo kann ich die App herunterladen?

PetCam App für:

Welche Kosten fallen nach der 7-tägigen Testperiode an?

Nach der 7-tägigen Testperiode werden Sie automatisch auf die Basisversion mit eingeschränkter Funktionalität zurückgestuft. Es wird Ihnen nichts berechnet. Sie müssen uns keine E-Mail senden, um ein Abonnement zu kündigen.

Wir zwingen unsere Kunden nicht, ein Abonnement im Voraus abzuschließen, da wir der Meinung sind, daß dies kein faires Geschäftsmodell ist.

Im Gegenzug bitten wir Sie aber, ebenso fair mit uns umzugehen und Reklamationen oder Fragen an unser Support-Team zu senden, das immer versucht, Ihnen zu helfen. Wenn Sie schlechte Bewertungen mit Ihren Problemen an den Google Play Store oder den Apple AppStore senden, werden Ihre Probleme nicht behoben.

Wenn Ihnen die App gefällt, senden Sie bitte positive Bewertungen. Dies hilft uns, die App weiterhin zur Verfügung zu stellen und sie mit jedem Update zuverlässiger und besser zu machen.

Wie gehe ich mit einem Abonnement um bzw. kündige es?

PetCam App Abonnement – Vollversion:

• Abo – Informationen
Alle Preise beinhalten die jeweils gültige lokale Umsatzsteuer beim Kauf bei Apple. Google Play fügt die jeweils gültige Umsatzsteuer hinzu. Ihre Zahlung wird beim Bestätigen des Kaufes mit Ihrem iTunes bzw. Google Play Konto verrechnet. Das Abo wird automatisch verlängert, es sei denn, die automatische Verlängerung wird mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Zeitraums deaktiviert.
Das Abo kann von Ihnen verwaltet werden und die automatische Verlängerung kann deaktiviert werden, indem Sie nach dem Kauf bzw. vor Verlängerung das Abo in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren.
Sobald ein Abonnement gestartet wurde, kann der Betrag für den aktuellen Zeitraum nicht zurückerstattet werden. Jeder nicht genutzte Teil eines kostenlosen Testzeitraumes, falls angeboten, verfällt, wenn Sie die Vollversion vor Ablauf des Testzeitraumes kaufen.
Das Support Team kann und darf keine Abonnements kündigen!

Wieviel kostet ein Abonnement?

monatliches Abo: EUR 5,49/Monat
2 Monats Abo: EUR 9,99 (EUR 4,99/ Monat) – sparen Sie bis zu 10% *)
3 Monats Abo: EUR 12,99 (EUR 4,33/ Monat) – sparen Sie bis zu 20%
6 Monats Abo: EUR 21,49 (EUR 3,58/ Monat) – sparen Sie bis zu 35%

Bitte beachten Sie:
Die Verrechnung des Abonnements erfolgt in Ihrer Landeswährung.
Wechselkurse werden vom Apple AppStore / Google Play Store berechnet.

*) nur für iOS erhältlich

Warum gibt es eine Rückkopplung, wenn ich die App zu Hause teste?

Eine Rückkopplung entsteht , wenn sich Ihre Geräte zu Nahe zueinander befinden und die Lautstärke der Lautsprecher zu hoch eingestellt ist. Um dies zu vermeiden, testen Sie die Funktionen wie Live Video oder zum Haustier sprechen, indem Sie die Lautstärke der Lautsprecher auf einen niedrigeren Pegel stellen und die Geräte in einem größeren Abstand zueinander aufstellen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Bitte folgen Sie den nachstehenden Anweisungen:
  • Schalten Sie Ihr Smartphone in den Flugmodus
  • öffnen Sie die App
  • schalten Sie den Flugmodus aus
  • Beantworten Sie die Frage, „ob Sie bereits ein Konto haben“ mit JA
  • Geben Sie Ihre User Daten wie gewohnt ein.
  • Sollten diese falsch sein, haben Sie die Möglichkeit, ein automatisch generiertes Passwort zu beantragen.

Wie kontaktiere ich den Support von PetCam App?

Der beste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, ist per E-Mail.
Senden Sie einfach Ihre Fragen an [email protected] und wir antworten normalerweise innerhalb weniger Stunden.
Kundensupport ist für uns sehr wichtig. Aus diesem Grund beantworten wir jede Anfrage personalisiert und nicht mit vordefinierten, automatisierten E-Mails.

Wir antworten in:
Englisch, Deutsch und Portugiesisch